Сразу начну с того, что матрас DIMAX вызвал у меня дикую аллергию. А теперь по порядку. Решил купить себе новый матрас, остановился на интернет-магазине «Анатомия сна», который мне внезапно выдала контекстная реклама. Посмотрел сайт, почитал о предлагаемых матрасах и решил купить матрас фирмы DIMAX – модель Практик чип ролл 10, размером 80х190 см, стоимостью 5333 рублей. Заказал. Плюс заказал еще чехол на матрас, который мне так и не привезли, потому что курьер его забыл. Кстати, спустя неделю этот матрас подешевел уже почти на 1000 рублей, удивительно.
Магазин «Анатомия сна» выполняет только посредническую функцию, к ним претензий нет, они быстро отвечают на звонки, пытаются решить проблему и т.д. После того, как вы оформили у них заказ, дальше вы имеете дело непосредственно с фабрикой, ее представитель и привозит заказ. Привезли, значит, мне матрас, свернутый в ролл, только чехол для матраса забыли, как я уже писал выше, из-за этого возникли проблемы с оплатой, которые только через сутки удалось решить.
В общем, принес я домой матрас, развернул, положил на кровать, подождал пока он примет нужную форму, как написано в инструкции, надо ждать минимум 1 час. Через пару часов лег спать на новый матрас, но долго не могу уснуть, подумал, что просто с непривычки. Потом всё-таки уснул, а когда проснулся утром, то почувствовал что-то неладное — у меня был жесткий отек легких, першило в горле, чесались глаза и появился кашель. Я сразу понял, что это аллергическая реакция, которой у меня никогда не было, и возникнуть она могла только из-за матраса DIMAX.
Я сразу же убрал матрас в другой конец комнаты, написал претензию в магазин «Анатомия сна», магазин оперативно передал претензию производителю, а производитель начал методично отмазываться. Мне позвонила представительница фирмы DIMAX и сказала: «Если вы уже спали на матрасе, то обмену он не подлежит. Аллергию он не вызывает, но возможно там какие-то компоненты прилипли, вам его надо пропылесосить и всё будет хорошо». Короче, оформлять возврат фирма DIMAX отказалась, хотя по закону о защите прав потребителя, я могу сделать это в 14-дневный срок.
После того, как я перестал спасть на матрасе DIMAX, аллергия существенно спала, остался только редкий кашель и першение в горле, потому что матрас всё еще находится в комнате.
Я составил еще одну претензию, но уже потерял всякую надежду на возврат товара. Поэтому рекомендую с осторожностью относиться к покупкам продукции фирмы DIMAX, в частности матрасов. Хотя аллергическая реакция может возникнуть не у всех, но всё же. Но факт остается фактом — компания DIMAX совершенно не клиентоориентированная, и если у вас возникнуть какие-то вопросы по продукции уже после покупки, они всё попытаются слить. И вообще матрасы я теперь буду покупать с большой осторожностью, а уж матрасы DIMAX точно никогда не куплю.